Veelgestelde vragen

Een product zoeken

Je kunt op twee manieren een product zoeken:
1. Je gaat naar de menubalk en zoekt de juiste categorie op.
2. Bovenaan de pagina zie je een leeg veld met de tekst ‘zoeken naar…’. Typ daar je zoekwoord in en druk op Enter om de resultaten te bekijken.
Als je een product niet kunt vinden, kun je via de chat rechtsonder, telefonisch op +31 (0)88 05 00 800 (ma–vr 09:00–18:00) of per e-mail via info@merkala.nl contact opnemen.

Nee, na het plaatsen van je bestelling is annuleren of wijzigen helaas niet mogelijk.
Jazeker! We leveren aan particulieren, maar ook aan professionals (huisartsen, fysiotherapeuten, klinieken, enz.).
Klik op “In winkelwagen” bij het product, open je winkelwagen en volg de stappen “Verder naar bestellen” en “Afrekenen”.
Verwijder het automatisch ingevulde e-mailadres en vul het handmatig in om de fout te verhelpen.
Met regelmaat geven wij korting via mail of post. Meld je aan op onze kortingscode-pagina om niets te missen.
Rechtsboven zie je het winkelwagen-icoon met het aantal producten—klik erop om je winkelwagen te bekijken.
Pas aantallen aan met +/– of vul direct in, en klik op “Update Winkelwagen” om je wijzigingen door te voeren.
Je ontvangt direct een orderbevestiging en een track-&-trace-mail. Controleer ook je spamfolder.

Een account is niet verplicht, maar wel handig om je bestellingen in te zien.
Klik op het poppetje-icoon rechtsboven, kies “Account aanmaken” en vul de gevraagde gegevens in. Je ontvangt een bevestigingsmail.
Alleen zorgprofessionals hebben een AGB-code. Als particulier hoef je deze niet in te vullen.

De verzendkosten zijn gratis voor orders boven de €75,-. Bij bestellingen onder de €75,- rekenen wij €4,95. Onder €30,- €5,95.
Als je een product niet kunt vinden, kun je via de chat rechtsonder, telefonisch op +31 (0)88 05 00 800 (ma–vr 09:00–18:00) of per e-mail contact opnemen.

Kies uit iDeal, creditcard, Klarna, enz. Alle opties vind je hier.
Particulieren:
– Klarna
Professionals (met AGB-code): levering op rekening na aanmelding.

Ophalen is niet mogelijk. Kies een PostNL of DHL afhaalpunt bij het plaatsen van je bestelling.
Ma–vr vóór 21:00 → volgende werkdag.*
Za vóór 17:00 → maandag.*
Zo → dinsdag.*
*mits op voorraad. Afwijkende levertijden in artikelomschrijving.
Na verwerking melden wij bij PostNL. Je ontvangt dan een track-&-trace-mail.
Meld binnen 14 dagen na verwachte leverdatum incomplete of niet-ontvangen bestellingen via klantenservice.

Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Lees onze Privacyvoorwaarden en ons artikel “Merkala is AVG OK”.
Per 26 mei 2021 is MDR EU 2017/745 van kracht. Merkala is distributeur (geen fabrikant) en levert uitsluitend hulpmiddelen die voldoen aan MDR of, tijdens transitie, aan MDD.

Hoe gaan wij om met de MDR regeling?

Wij controleren alle artikelen op CE-keurmerk of EU-conformiteitsverklaring. Voor recalls of incidenten: stuur UDI en klacht naar info@merkala.nl.

Ja, volgens NEN-EN-ISO 9001:2015 (kwaliteitsmanagement) en 14001:2015 (milieumanagement).
Het symbool van online betrouwbaarheid.

Gecertificeerd door Trusted Shops’ juridische experts. Meer info.

Lees en schrijf reviews via Trusted Shops beoordelingen.
Beschadigd of niet geleverd? Met Kopersbescherming Basic (tot €100) of PLUS (tot €20.000) ben je gedekt.

Activeer Basic gratis bij je bestelling, of kies PLUS (€9,90/jaar).

Details
Brancheorganisatie voor webwinkels sinds 2001. Merkala lid sinds 12 december 2016. Meer info .
Sinds 1 juli 2015 moeten online apotheken geregistreerd staan op aanbiedersmedicijnen.nl. Bekijk lijst .