Retourneren
Een bestelling retourneren is zo geregeld. Om het overzichtelijk te houden hebben we het retourproces, het formulier en de voorwaarden opgesplitst in verschillende kopjes hieronder. Lees de retour voorwaarden goed door om weigering van je retourpakket te voorkomen.
Let op: Retourneren is alleen kosteloos binnen Nederland.
Retour buiten Nederland
- Het retourformulier werkt alleen voor pakketten binnen Nederland.
- Voor pakketten buiten Nederland: noteer het adres op het pakket (Merkala B.V., Havinghastraat 33, 1817DA, Alkmaar) en lever het pakket in bij het postkantoor.
- De verzendkosten worden niet vergoed door Merkala B.V.
Retour binnen Nederland
- Vul het retourformulier volledig in. Neem het 10-cijferige bestelnummer exact over op het formulier. Dit nummer is belangrijk voor het retourlabel.
- Na het versturen van het formulier ontvang je een bevestigingsmail met een retourlabel. Niet ontvangen? Bekijk ook de ongewenste mail.
- Plak het label strak op het pakket dat je retour wilt sturen.
- Het retourpakket bevat: het gekochte product, verpakkingsmateriaal en de pakbon (of een kopie hiervan). Na inlevering bij het postkantoor ontvang je een track & trace nummer, dit is jouw verzendbewijs. De retourkosten zijn voor Merkala.
- Zodra wij jouw bestelling hebben ontvangen, wordt deze dezelfde dag nog verwerkt.
- Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst.
- De artikelen dienen verpakt te zijn in de originele en onbeschadigde verpakkingen.
- De artikelen mogen niet gedragen zijn en/of gebruikssporen of beschadigingen bevatten.
- Als een productverpakking voorzien is van een sealsticker, verzegeling of tape, dan dient deze intact te zijn.
- Schrijf niet en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.
- Verpakkingen van steriele producten en voedingsmiddelen mogen niet geopend retour.
- Artikelen die speciaal voor jou besteld zijn, kunnen niet geretourneerd worden. Dit staat in de artikelomschrijving van het product.
- Zendingen in een brievenbusverpakking worden niet geaccepteerd i.v.m. kans op beschadigingen.
- Ruilen via het retourproces is niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en direct online een nieuwe bestelling plaatsen.
- Onze gratis retourservice is alleen geldig binnen Nederland.
